W relacjach B2B nie obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy. Sprzedający nie przyjmuje zwrotów towarów pełnowartościowych, zgodnych z zamówieniem.

Podstawa reklamacji

Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne Towarów (rękojmia), z uwzględnieniem jej ograniczeń wynikających z Ogólnych Warunków Sprzedaży. Sprzedający nie udziela dodatkowej gwarancji na towary. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru pod względem ilościowym i jakościowym w momencie jego odbioru.

Sposoby zgłaszania reklamacji

Reklamacje można zgłaszać na trzy sposoby:

a) drogą elektroniczną (e-mail)

Zgłoszenie należy przesłać na adres: reklamacje@parfumcompany.pl

b) za pośrednictwem platformy sprzedażowej

• zaloguj się na konto
  
• przejdź do Moje konto
  
• wybierz Historia zamówień
  
• wyszukaj zamówienie
  
• kliknij ikonę Reklamacje i wypełnij formularz

c) w formie papierowej

Zgłoszenie reklamacyjne może zostać sporządzone w formie pisemnej, dołączone do przesyłki zawierającej reklamowany Towar i przesłane na adres Sprzedającego.

Wymagania dotyczące dokumentacji

Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przekazanie kompletnych informacji oraz dokumentacji umożliwiającej weryfikację zgłoszenia.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane Kupującego,
  
• numer faktury, dokumentu WZ lub potwierdzenia zamówienia,
  
• opis stwierdzonej wady oraz ilości reklamowanego towaru,
  
• numer listu przewozowego,
  
• datę otrzymania towaru,
  
• dokumentację zdjęciową lub wideo. 

Dokumentacja zdjęciowa lub wideo powinna przedstawiać:

• opakowanie zewnętrzne przesyłki (paczkę, kartoniki lub inne opakowania zbiorcze lub indywidualne),
  
• zabezpieczenia wewnętrzne,
  
• uszkodzenia towaru / opakowania / zabezpieczenia. 

Brak wymaganej dokumentacji lub jej niekompletność może wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji lub uniemożliwić jej rozpatrzenie. Na żądanie Sprzedającego Kupujący zobowiązany jest do przedstawienia dodatkowej dokumentacji z momentu odbioru towaru.

Terminy zgłaszania reklamacji

Widoczne uszkodzenia, niezgodności towaru lub uszkodzenia opakowania należy zgłosić w dniu dostawy – w obecności kuriera oraz odnotować w dokumentach przewozowych lub protokole szkody.

Uszkodzenia wewnętrzne (przy braku uszkodzeń zewnętrznych) należy zgłosić w dniu dostawy.

Pozostałe wady należy zgłosić w terminie do 3 dni od dnia wydania towaru.

Każda dostawa powinna być weryfikowana oddzielnie.

Niedochowanie powyższych terminów skutkuje utratą uprawnień reklamacyjnych.

Proces rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji:

• towar zostanie wymieniony na wolny od wad, lub
  
• w przypadku braku możliwości wymiany – nastąpi zwrot ceny za reklamowany towar.

Złożenie reklamacji nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty za towar.

Zasady zwrotu towaru w ramach reklamacji

Towar objęty reklamacją należy odesłać wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedającym, w terminie i na adres wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Adres do odesłania towaru:
Parfum Company Sp. z o.o. S.K.A.
Magazyn Panattoni Park (hala nr 2)
ul. Kresowa 14, 05-462 Duchnów k. Warszawy

Towar powinien być:

• odpowiednio zabezpieczony do transportu,
  
• kompletny,
  
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Kupujący zobowiązany jest do usunięcia własnych oznaczeń (np. etykiet) przed wysyłką. W przypadku nieusunięcia oznaczeń dokonanych przez Kupującego, reklamacja nie będzie rozpatrywana przez Sprzedawcę. Koszty dostarczenia towaru do Sprzedającego ponosi Kupujący.

Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Sprzedającego nie obejmuje:

• uszkodzeń powstałych w trakcie transportu (roszczenia należy kierować do przewoźnika),
• nieprawidłowego doboru towaru do potrzeb Kupującego,
• różnic w wyglądzie, zapachu, kolorze lub opakowaniu zgodnych ze standardem producenta,
• towarów, których wady były znane Kupującemu w momencie zakupu.

Reklamacja dotyczy wyłącznie wadliwej części towaru – nie stanowi podstawy do zwrotu całego zamówienia. Odpowiedzialność Sprzedającego ograniczona jest do wartości wadliwego towaru. Sprzedający nie odpowiada za utracone korzyści ani straty pośrednie.